Conditions générales de service et de garantie Vinofreddo

Les présentes conditions de garantie et de service concernent l'achat de produits de la marque Vinofreddo.

Article 1 - Garantie

Nous pensons que la garantie et le service sont importants lors de l'achat d'un produit. Nos refroidisseurs de vin sont vendus avec la confiance de la qualité, de la durabilité et de la performance à long terme. Toutefois, en cas de défaut ou de dysfonctionnement, nous garantissons une solution appropriée.
En fonction de la situation, la solution peut être la suivante :
- les pièces d'envoi ;
- le déploiement d'un technicien de maintenance ;
- la réparation du produit ;
- ou le remplacement de l'appareil.
Toute défectuosité de l'appareil ou demande de pièces détachées doit être signalée par le canal de service officiel de Vinofreddo.
Qu'entend-on par garantie de 2 ans* ?
- Pas d'enregistrement obligatoire de votre produit à l'achat.
- Les réparations et les pièces détachées sont gratuites pendant la période de garantie*.
- Tous les refroidisseurs de vin Vinofreddo sont couverts par cette garantie*.
- Un service d'assistance qui répond aux demandes de renseignements, aux défauts et aux demandes de garantie*.
* Les conditions ci-dessous de l'article 2 s'appliquent.

Article 2 - Conditions

1. Une période de garantie de 2 ans s'applique à tous les refroidisseurs de vin de la marque Vinofreddo.
2. Pendant cette période, à compter de la date d'achat, un produit ou une pièce défectueux sera réparé. Si la réparation n'est pas possible ou inefficace, l'appareil peut être remplacé.
3. La garantie couvre les défauts qui empêchent le fonctionnement normal du refroidisseur de vin.
4. Pour bénéficier de la garantie, vous devez signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte.
5. La période de garantie commence à la date d'achat du produit. La preuve d'achat originale fait office de preuve de garantie.
6. Lors d'une demande de service ou de pièces détachées, une copie de la preuve d'achat doit être jointe.
7. La garantie ne s'applique qu'à une utilisation domestique normale dans les pays de vente.
8. La garantie est soumise aux exceptions prévues à l'article 3.

Article 3 - Exclus de la garantie Vinofreddo

La garantie Vinofreddo de 2 ans ne s'applique pas si :
- Les instructions d'utilisation, d'installation ou d'entretien du manuel n'ont pas été respectées.
- Il existe une utilisation commerciale, professionnelle ou d'entreprise.
- Le produit a été utilisé de manière incorrecte ou inexpérimentée.
- Le numéro de série ou l'étiquette d'identification est manquant ou illisible.
- Les dommages sont dus à des causes externes telles que l'incendie, l'inondation, la tempête, le vol, la foudre ou d'autres influences externes.
- Les pièces présentent une usure normale.
- Les dommages sont dus à une maintenance insuffisante ou incorrecte.
- L'appareil a été installé ou monté de manière incorrecte.
- Les réparations ont été effectuées par des personnes non autorisées ou avec des pièces qui ne sont pas d'origine.
- Le produit a été endommagé en raison d'un transport ou d'un stockage inadéquat.
Il n'est pas non plus couvert par la garantie :
- Dommages cosmétiques tels que rayures, bosses, décoloration ou légers signes d'utilisation.
- Dommages causés au verre, aux pièces en plastique ou aux accessoires en raison d'une mauvaise utilisation.
- Les produits sont vendus en tant que modèles d'exposition, choix B ou seconde chance, sauf accord écrit contraire.
- Défauts ou dommages normalement couverts par une assurance de contenu ou de responsabilité civile.

Article 4 - Signalement des dysfonctionnements ou des défauts

1. Les pannes ou les défauts doivent toujours être signalés via le canal de service officiel de Vinofreddo ou via le vendeur.
2. Une copie de la preuve d'achat originale doit être jointe à la demande.
3. Aucune réclamation au titre de la garantie ne peut être faite sans preuve d'achat.
4. Si un dysfonctionnement survient dans les deux mois suivant l'achat, nous recommandons de contacter le vendeur.
5. En cas de remplacement d'un produit défectueux, la période de garantie initiale continue de s'appliquer à compter de la première date d'achat.
6. Vinofreddo décide de l'envoi d'une pièce, de l'intervention d'un technicien, de la réparation ou du remplacement.
7. Si le modèle original n'est plus disponible, Vinofreddo peut proposer une alternative équivalente.
8. Si un produit de remplacement a des spécifications supérieures à celles de l'appareil d'origine, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Article 5 - Service en dehors de la période de garantie

1. Les défauts survenus en dehors de la période de garantie peuvent être signalés par l'intermédiaire du canal de service de Vinofreddo.
2. Sur demande, un ingénieur de service peut être déployé aux tarifs en vigueur.
3. Les coûts possibles sont les suivants
o les frais de déplacement ;
o les coûts de main-d'œuvre ;
o les coûts des matériaux ;
o les pièces de rechange.
4. Une indication des frais d'examen et des frais de réparation éventuels sera donnée à l'avance.
5. Des frais peuvent être facturés pour l'examen et le diagnostic.
6. Les frais de réparation doivent être payés conformément aux conditions de paiement communiquées à l'avance.

Article 6 - Dispositions générales

- Les dommages causés aux sols, aux meubles, aux murs ou à d'autres biens ne relèvent pas de la responsabilité de Vinofreddo.
- Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise ventilation ou un dégagement insuffisant autour du refroidisseur de vin ne sont pas couverts par la garantie.
- La réparation ou le remplacement ne prolonge pas la période de garantie initiale.
- Si une visite d'entretien révèle qu'il n'y a pas de défaut, des frais d'investigation peuvent être facturés.
- Les pièces remplacées et les appareils échangés deviennent la propriété de Vinofreddo.
- Les appareils doivent être vides, accessibles et propres au moment de la visite d'entretien.
- Si un rendez-vous est annulé moins de 24 heures à l'avance, des frais peuvent être appliqués.
- Après l'expiration de la période de garantie, tous les frais de réparation, de pièces, de transport et de main-d'œuvre sont à la charge du consommateur.
- Un service limité ou inexistant peut être fourni pour les produits utilisés ou achetés en dehors du Benelux.
- Vinofreddo n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise installation, un mauvais branchement électrique ou une mauvaise ventilation.
- Si l'installation doit être effectuée selon les instructions d'un installateur agréé et qu'elle n'a pas été respectée, la garantie sera annulée.
- Vinofreddo n'est pas responsable des dommages dont la cause est extérieure à l'appareil.
- Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.
- Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent.

Contact et service

Pour les demandes de garantie, les rapports de défauts ou les demandes de service, veuillez contacter le canal de service officiel de Vinofreddo.
Lors de l'introduction d'une demande, nous recommandons toujours d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- la preuve d'achat ;
- numéro de modèle ;
- numéro de série ;
- description de l'erreur ;
- des photographies de tout dommage ou défaut.