Condiciones generales de servicio y garantía Vinofreddo

Estas condiciones de garantía y servicio se refieren a la compra de productos de la marca Vinofreddo.

Artículo 1 - Garantía

Creemos que la garantía y el servicio son importantes a la hora de comprar un producto. Nuestros refrigeradores de vino se venden con confianza en la calidad, la durabilidad y el rendimiento a largo plazo. No obstante, si se produjera algún defecto o avería, garantizamos una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, la solución puede incluir:
- enviando piezas;
- despliegue de un técnico de servicio;
- reparación del producto;
- o sustitución del dispositivo.
Cualquier defecto del aparato o consulta sobre piezas de recambio debe comunicarse a través del canal de servicio oficial de Vinofreddo.
¿Qué se entiende por 2 años de garantía*?
- No es obligatorio registrar el producto en el momento de la compra.
- Reparaciones y recambios gratuitos durante el periodo de garantía.
- Todas las vinotecas Vinofreddo están cubiertas por esta garantía.
- Un servicio de asistencia que atiende consultas, defectos y solicitudes de garantía.
* Se aplican las siguientes condiciones del artículo 2.

Artículo 2 - Condiciones

1. Todos los refrigeradores de vino de la marca Vinofreddo tienen una garantía de 2 años.
2. Dentro de este plazo, contado a partir de la fecha de compra, se reparará el producto o pieza defectuosos. Si la reparación no es posible o resulta ineficaz, el aparato podrá ser sustituido.
3. La garantía cubre los defectos que impidan el funcionamiento normal de la vinoteca.
4. Para reclamar la garantía, debe informar de un defecto en el plazo de 2 meses desde su descubrimiento.
5. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra del producto. El comprobante de compra original servirá como prueba de la garantía.
6. Cuando solicite servicio o piezas de repuesto, deberá incluir una copia del comprobante de compra.
7. La garantía sólo se aplica al uso doméstico normal dentro de los países de venta.
8. La garantía está sujeta a las excepciones del artículo 3.

Artículo 3 - Excluidos de la garantía Vinofreddo

La garantía de 2 años de Vinofreddo no se aplica si:
- No se han seguido las instrucciones de funcionamiento, instalación o mantenimiento del manual.
- Existe un uso empresarial, profesional o corporativo.
- El producto se ha utilizado de forma inexperta o inadecuada.
- El número de serie o la etiqueta de identificación faltan o son ilegibles.
- Los daños se deben a causas externas como incendios, inundaciones, tormentas, robos, rayos u otras influencias externas.
- Hay un desgaste normal de las piezas.
- Los daños se producen debido a un mantenimiento insuficiente o inadecuado.
- El aparato se ha instalado o ajustado incorrectamente.
- Las reparaciones han sido realizadas por personas no autorizadas o con piezas no originales.
- El producto se ha dañado debido a un transporte o almacenamiento inadecuados.
Tampoco lo cubre la garantía:
- Daños estéticos como arañazos, abolladuras, decoloración o ligeras señales de uso.
- Daños en el cristal, las piezas de plástico o los accesorios debidos a un uso indebido.
- Productos vendidos como modelos de exposición, B-choice o segunda oportunidad, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
- Defectos o daños normalmente cubiertos por el seguro de contenido o de responsabilidad civil.

Artículo 4 - Notificación de averías o defectos

1. Las averías o defectos deben comunicarse siempre a través del canal de servicio oficial de Vinofreddo o a través del vendedor.
2. Deberá adjuntarse a la solicitud una copia del justificante de compra original.
3. No se podrá reclamar la garantía sin el justificante de compra.
4. Si se produce una avería en los 2 meses siguientes a la compra, recomendamos ponerse en contacto con la parte vendedora.
5. En caso de sustitución de un producto defectuoso, el periodo de garantía original seguirá aplicándose desde la primera fecha de compra.
6. Vinofreddo decide si se enviará una pieza, se desplazará un técnico de servicio, se efectuará la reparación o se ofrecerá la sustitución.
7. Si el modelo original ya no está disponible, Vinofreddo puede ofrecer una alternativa equivalente.
8. Si un producto de sustitución tiene unas especificaciones superiores a las del aparato original, puede que se aplique una tarifa adicional.

Artículo 5 - Servicio fuera del periodo de garantía

1. Los defectos fuera del período de garantía pueden comunicarse a través del canal de servicio de Vinofreddo.
2. Previa solicitud, se puede enviar a un ingeniero de servicio a las tarifas vigentes en ese momento.
3. Los posibles costes consisten en:
o gastos de desplazamiento;
o costes laborales;
o costes de material;
o piezas de recambio.
4. Se dará por adelantado una indicación de los costes del examen y de los posibles costes de reparación.
5. Pueden cobrarse tasas por el examen y el diagnóstico.
6. Los costes de reparación deben abonarse de acuerdo con las condiciones de pago comunicadas por adelantado.

Artículo 6 - Disposiciones generales

- Vinofreddo no se hace responsable de los daños causados a suelos, muebles, paredes u otros bienes.
- La garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, ventilación inadecuada o espacio libre insuficiente alrededor del refrigerador de vino.
- La reparación o sustitución no amplía el período de garantía original.
- Si una visita de servicio revela que no hay ningún defecto, pueden cobrarse gastos de investigación.
- Las piezas sustituidas y los aparatos cambiados pasan a ser propiedad de Vinofreddo.
- Los aparatos deben estar vacíos, accesibles y limpios en el momento de una visita de servicio.
- Si una cita de servicio se cancela con menos de 24 horas de antelación, pueden aplicarse cargos.
- Una vez expirado el periodo de garantía, todos los gastos de reparación, piezas, transporte y mano de obra correrán a cargo del consumidor.
- El servicio puede ser limitado o nulo para los productos utilizados o adquiridos fuera del Benelux.
- Vinofreddo no se hace responsable de los daños causados por una instalación incorrecta, una conexión eléctrica incorrecta o una ventilación incorrecta.
- Si se requiere la instalación según las instrucciones de un instalador autorizado y no se ha cumplido, la garantía quedará anulada.
- Vinofreddo no se hace responsable de los daños cuya causa se encuentre fuera del aparato.
- Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
- Los litigios se someterán al tribunal neerlandés competente.

Contacto y servicio

Para solicitudes de garantía, informes de defectos o solicitudes de servicio, póngase en contacto con el canal de servicio oficial de Vinofreddo.
A la hora de presentar una solicitud, siempre recomendamos tener a mano la siguiente información:
- prueba de compra;
- número de modelo;
- número de serie;
- descripción del fallo;
- fotografías de cualquier daño o defecto.