Condizioni generali di servizio e garanzia Vinofreddo

Le presenti condizioni di garanzia e assistenza si riferiscono all'acquisto di prodotti a marchio Vinofreddo.

Articolo 1 - Garanzia

Riteniamo che la garanzia e l'assistenza siano importanti quando si acquista un prodotto. I nostri refrigeratori per vino sono venduti con la certezza della qualità, della durata e delle prestazioni a lungo termine. Tuttavia, in caso di difetti o malfunzionamenti, garantiamo una soluzione adeguata.
A seconda della situazione, la soluzione può comprendere:
- invio di parti;
- l'invio di un tecnico dell'assistenza;
- riparazione del prodotto;
- o la sostituzione del dispositivo.
Qualsiasi difetto dell'apparecchio o richiesta di pezzi di ricambio deve essere segnalato attraverso il canale di assistenza ufficiale di Vinofreddo.
Cosa si intende per garanzia di 2 anni*
- Nessuna registrazione obbligatoria del prodotto al momento dell'acquisto.
- Nessun costo per le riparazioni e le parti di ricambio durante il periodo di garanzia*.
- Tutti i refrigeratori per vino Vinofreddo sono coperti da questa garanzia*.
- Un reparto di assistenza che fornisce supporto per domande, difetti e richieste di garanzia*.
* Si applicano le condizioni di cui all'articolo 2.

Articolo 2 - Condizioni

1. Tutti i refrigeratori per vino a marchio Vinofreddo sono coperti da una garanzia di 2 anni.
2. Entro questo periodo, a partire dalla data di acquisto, il prodotto o il componente difettoso verrà riparato. Se la riparazione non è possibile o non è efficace, il dispositivo può essere sostituito.
3. La garanzia copre i difetti che impediscono il normale funzionamento del refrigeratore per vini.
4. Per richiedere la garanzia, è necessario segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.
5. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del prodotto. La prova d'acquisto originale vale come prova di garanzia.
6. Quando si richiede l'assistenza o i pezzi di ricambio, è necessario allegare una copia della prova d'acquisto.
7. La garanzia è valida solo per il normale uso domestico all'interno dei paesi di vendita.
8. La garanzia è soggetta alle eccezioni di cui all'articolo 3.

Articolo 3 - Esclusi dalla garanzia Vinofreddo

La garanzia di 2 anni di Vinofreddo non si applica se:
- Non sono state seguite le istruzioni per l'uso, l'installazione o la manutenzione contenute nel manuale.
- Esiste un uso commerciale, professionale o aziendale.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo inesperto o improprio.
- Il numero di serie o l'etichetta di identificazione sono mancanti o illeggibili.
- I danni sono dovuti a cause esterne come incendi, inondazioni, tempeste, furti, fulmini o altre influenze esterne.
- I componenti sono soggetti a normale usura.
- I danni si verificano a causa di una manutenzione insufficiente o impropria.
- L'apparecchio è stato installato o montato in modo non corretto.
- Le riparazioni sono state effettuate da persone non autorizzate o con parti non originali.
- Il prodotto è stato danneggiato a causa di un trasporto o di uno stoccaggio improprio.
Anche questo non è coperto da garanzia:
- Danni estetici come graffi, ammaccature, scolorimento o leggeri segni d'uso.
- Danni al vetro, alle parti in plastica o agli accessori dovuti a un uso improprio.
- I prodotti sono venduti come modelli da esposizione, B-choice o seconde possibilità, se non diversamente concordato per iscritto.
- Difetti o danni normalmente coperti dall'assicurazione sul contenuto o sulla responsabilità civile.

Articolo 4 - Segnalazione di malfunzionamenti o difetti

1. I guasti o i difetti devono essere sempre segnalati tramite il canale di assistenza ufficiale di Vinofreddo o tramite il venditore.
2. Una copia dell'originale della prova d'acquisto deve essere inviata insieme alla domanda.
3. Senza la prova d'acquisto non è possibile avanzare alcuna richiesta di garanzia.
4. Se si verifica un malfunzionamento entro 2 mesi dall'acquisto, si consiglia di contattare il venditore.
5. In caso di sostituzione di un prodotto difettoso, il periodo di garanzia originale continua ad applicarsi dalla prima data di acquisto.
6. Vinofreddo decide se inviare un pezzo di ricambio, far intervenire un tecnico dell'assistenza, effettuare la riparazione o offrire la sostituzione.
7. Se il modello originale non è più disponibile, Vinofreddo può offrire un'alternativa equivalente.
8. Se un prodotto sostitutivo ha specifiche superiori a quelle del dispositivo originale, potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo.

Articolo 5 - Assistenza al di fuori del periodo di garanzia

1. I difetti al di fuori del periodo di garanzia possono essere segnalati attraverso il canale di assistenza Vinofreddo.
2. Su richiesta, è possibile inviare un tecnico dell'assistenza alle tariffe in vigore.
3. I possibili costi consistono in:
o spese di chiamata;
o costo del lavoro;
o costi dei materiali;
o parti di ricambio.
4. I costi dell'esame e delle eventuali riparazioni saranno indicati in anticipo.
5. Per l'esame e la diagnosi possono essere richiesti onorari.
6. I costi di riparazione devono essere pagati secondo i termini di pagamento comunicati in anticipo.

Articolo 6 - Disposizioni generali

- I danni a pavimenti, mobili, pareti o altri beni non rientrano nella responsabilità di Vinofreddo.
- I danni causati da un'installazione non corretta, da una ventilazione inadeguata o da uno spazio insufficiente intorno al refrigeratore per vino non sono coperti dalla garanzia.
- La riparazione o la sostituzione non prolunga il periodo di garanzia originale.
- Se una visita di assistenza rivela che non è presente alcun difetto, possono essere addebitati i costi di indagine.
- Le parti sostituite e gli apparecchi sostituiti diventano di proprietà di Vinofreddo.
- Gli apparecchi devono essere vuoti, accessibili e puliti al momento della visita di assistenza.
- Se un appuntamento di assistenza viene cancellato con meno di 24 ore di anticipo, potrebbero essere applicati dei costi.
- Alla scadenza del periodo di garanzia, tutti i costi di riparazione, pezzi di ricambio, trasporto e manodopera sono a carico del consumatore.
- Il servizio può essere limitato o nullo per i prodotti utilizzati o acquistati al di fuori del Benelux.
- Vinofreddo non è responsabile dei danni causati da un'errata installazione, da un errato collegamento elettrico o da un'errata ventilazione.
- Se è richiesta l'installazione secondo le istruzioni di un installatore autorizzato e questa non è stata rispettata, la garanzia decade.
- Vinofreddo non è responsabile per i danni la cui causa è esterna al dispositivo.
- I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge olandese.
- Le controversie saranno sottoposte al tribunale olandese competente.

Contatti e assistenza

Per richieste di garanzia, segnalazioni di difetti o richieste di assistenza, contattare il canale di assistenza ufficiale di Vinofreddo.
Quando si presenta una domanda, si consiglia sempre di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- prova d'acquisto;
- numero di modello;
- numero di serie;
- descrizione del guasto;
- fotografie di eventuali danni o difetti.